Politique de remboursement

🛍️ Politique d’échange, de remboursement et de retour

Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit pleinement satisfaisante.
Si un article ne répond pas à vos attentes, notre politique vise à vous offrir un processus simple, équitable et transparent, tout en respectant les protections prévues par la loi québécoise.

Cette politique s’applique en complément des droits prévus par les lois applicables, notamment la Loi sur la protection du consommateur, et ne limite en aucun cas les droits des consommateurs en vertu de la garantie légale.

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande jugée abusive, frauduleuse ou non conforme à la présente politique.

⏱️ Délais de retour et d'échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la date de réception de votre commande pour faire une demande de :

• Retour;
• Échange;
• Remboursement;

Toute demande effectuée après ce délai pourrait être refusée.

✅ Conditions d'admissibilité

Pour être admissible à un retour, les produits doivent :

• Être dans leur état d’origine;
• Être neufs, non utilisés et non lavés;
• Inclure leur emballage d’origine, si applicable, et toutes les étiquettes.

Pour les vêtements, ils doivent être :

• Neufs et dans le même état qu’à la réception;
• Non portés;
• Non lavés.
• Les articles doivent être retournés avec leur emballage original (si applicable).

❗ Les articles suivants ne sont pas admissibles :

• Produits utilisés, portés, lavés ou endommagés;
• Produits incomplets;
• Articles sans emballage d’origine, pour les produits applicables;
• Articles en liquidation ou vente finale.

Une preuve d’achat valide est requise pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

Tout article ne respectant pas les conditions pourra être refusé et retourné au client à ses frais, sans remboursement.

⚠️ Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme, veuillez communiquer avec nous dans un délai maximal de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Vous pouvez nous joindre à l’adresse suivante : boutique@fqcc.ca

Les articles vendus sont couverts par la garantie légale de qualité prévue par la Loi sur la protection du consommateur.

⏱️ Délais de traitement

 Les retours sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception.

🏷️ Vente finale / Liquidation

Les articles identifiés comme étant en vente finale ou en liquidation ne peuvent faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange, sauf en cas de défaut, de vice caché ou de non-conformité.

Cette politique n’affecte pas les droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur.

📦 Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez :

1. Nous contacter à :
   📧 boutique@fqcc.ca
2. Fournir :
• Votre numéro de commande et la facture originale;
• La raison du retour;
• Une photo du produit.

3.      Vous devez attendre de que nous acceptions votre retour avant de retourner l’article.

4.      Une fois votre demande acceptée :

o   Vous recevrez les instructions de retour;

o   Une étiquette de retour prépayée pourra vous être fournie (si applicable).

🔄 Frais de retour

• Les frais de retour sont assumés par la FQCC.

⏳ Traitement des remboursements

Une fois l’article reçu et inspecté :

• Le traitement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jour ouvrable

Le remboursement sera effectué :

• Via le mode de paiement initial;
•          Les frais d’expédition payés lors de l’achat ne sont pas remboursables;
•       Le délai de réception du remboursement peut varier selon votre institution financière.
  

💸 Conditions de remboursement

• Les remboursements sont accordés après inspection.
• Aucun remboursement ne sera accordé pour :
• Des articles utilisés ou endommagés (sauf défaut);
• Une demande de remboursement sans facture.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas :
• D’erreur de notre part;
• De produit défectueux.

🔁 Exceptions

Certains produits peuvent être non admissibles au retour, par exemple :

• Produits en liquidation
• Produits vendus par des fournisseurs externes (nous vous invitons à communiquer directement avec le fournisseur afin de connaître sa politique en vigueur.)

Certains produits doivent être retournés directement auprès du fournisseur concerné :

• Mission LTE
• La Plancha
• Volthium
• Pyroca

Nous vous invitons à communiquer directement avec ceux-ci selon leurs politiques respectives.

Les conditions de retour, d’échange et de garantie pour ces produits sont déterminées par les fournisseurs concernés. Nous ne pouvons être tenus responsables de leurs politiques.

🏛️ Droit applicable

Cette politique n’a pas pour effet de limiter les droits des consommateurs prévus par la Loi sur la protection du consommateur, notamment en ce qui concerne :

• La durabilité des biens;
• La conformité des produits.

📦 Livraison et responsabilité

Le client est tenu de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes causés par des informations erronées fournies lors de la commande.

Retard de livraison

Si un produit n’est pas livré dans les délais convenus, vous pourriez avoir le droit d’annuler votre achat si la livraison dépasse 30 jours après la date prévue, conformément aux règles de l’Office de la protection du consommateur.

Colis perdu ou volé

Le commerçant demeure responsable du colis jusqu’à sa réception.
En cas de problème, contactez-nous afin que nous puissions faire les vérifications nécessaires.

💲 Ajustement de prix

Un ajustement de prix peut être accordé si un article est mis en promotion dans les 7 jours suivant l’achat.

L’ajustement de prix s’applique uniquement aux articles à prix régulier et exclut les promotions temporaires, ventes finales ou offres spéciales.

❌ Annulation

Une commande peut être annulée sans frais uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

Si vous exercez votre droit d’annulation lorsqu’applicable :

• La demande doit être faite par écrit;
• Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 15 jours, tel que prévu par la loi.

📧 Nous contacter

Pour toute question :

📧 boutique@fqcc.ca